Veelgestelde vragen

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Om onze prijzen voor u zo laag mogelijk te houden, laat Coolnord de producten direct van de fabrikant of leverancier aan u leveren. De levering kan daarom iets langer duren dan u gewend bent. Het duurt ongeveer 1-2 werkdagen om uw bestelling succesvol te verwerken. De gemiddelde levertijd binnen Nederland is 4-6 werkdagen.

De verwachte levertijd is verstreken, waar is mijn bestelling?

In de meeste gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan een bestelling vertraging oplopen. Heeft u na de oorspronkelijke levertijd nog 3 dagen gewacht en uw bestelling nog steeds niet ontvangen? Stuur dan een e-mail naar: klantenservice@coolnord.nl.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Als u bij Coolnord bestelt, ontvangt u altijd gratis verzending.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Coolnord biedt altijd veilige betalingen aan. Wij gebruiken de meest gebruikte betaalproviders in Nederland en België:

Visa
MasterCard
American Express
Paypal

Ik mis enkele producten, hoe is dat mogelijk?

Sommige bestellingen worden vanwege gewichtsbeperkingen in aparte pakketten verzonden. Om de kwaliteit van de producten te waarborgen, kunnen de door u bestelde producten van verschillende leveranciers afkomstig zijn. Als u meerdere producten tegelijk bij ons bestelt, kan het zijn dat de producten niet op hetzelfde moment worden geleverd. De rest van de bestelling wordt meestal binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd.

Wat moet ik doen als ik een beschadigde zending ontvang?

Helaas kan het voorkomen dat uw bestelling tijdens de levering beschadigd raakt. Als klant kunt u hier natuurlijk niets aan doen. Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar klantenservice@coolnord.nl. Het is noodzakelijk om foto's van de klacht te maken en deze aan uw e-mail toe te voegen.

Stuur het artikel nog niet terug zonder ons de foto's te laten zien. Helaas kunnen we dan geen passende oplossing voor u vinden. Ons klantenserviceteam zal zo snel mogelijk uw bericht behandelen en samen met u naar de beste oplossing zoeken.

Wat gebeurt er als u het verkeerde product heeft gekocht, het niet past of u het artikel niet meer wilt?

Neem eerst contact op met onze klantenservice (klantenservice@coolnord.nl). We onderzoeken wat voor u de beste oplossing is. Als we geen succes hebben, betaalt u alleen de verzendkosten voor het retourneren van het artikel aan ons.

Heeft u nog vragen?

Neem dan contact met ons op via de volgende opties:

✉️ - klantenservice@coolnord.nl

Naam van het bedrijf: Coolnord